Información General

Este sitio web es operado por DYNATEK SpA, RUT 78.156.574-1. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a DYNATEK SpA.

DYNATEK SpA desarrolla actividades de comercialización de productos tecnológicos, sistemas de energía, estaciones de energía portátiles, paneles solares, baterías, accesorios, componentes eléctricos y electrónicos, además de otros productos relacionados según disponibilidad publicada en nuestro sitio web.

Al acceder, navegar o realizar compras en este sitio, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, junto con las Políticas de Envío, Garantía, Reembolsos y Privacidad aquí publicadas.

Naturaleza del Negocio y Oficinas

DYNATEK SpA opera principalmente bajo modalidad e-commerce y venta online. No contamos con tienda física abierta al público ni atención comercial presencial permanente.

La dirección Suecia 2345, Providencia, corresponde únicamente a oficina administrativa y comercial interna.

Las bodegas, oficinas o puntos de retiro utilizados por DYNATEK SpA no constituyen sala de ventas, showroom ni local comercial abierto al público.

Retiros y Coordinaciones Presenciales

De forma excepcional y previa coordinación, el cliente podrá solicitar retiro de productos o revisión de disponibilidad en oficina administrativa o bodega, sujeto a agenda, disponibilidad operativa y confirmación previa de DYNATEK SpA.

No se realizan pagos presenciales ni ventas directas fuera de los canales oficiales autorizados.

Todo pedido debe encontrarse previamente pagado y confirmado antes de coordinar cualquier retiro.

Productos, Información Técnica y Publicaciones

• Todos los productos comercializados por DYNATEK SpA son nuevos, salvo indicación expresa en contrario.
• Los precios publicados incluyen IVA, salvo indicación distinta.
• Toda compra es respaldada mediante boleta o factura electrónica validada ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
• Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar diferencias menores respecto al producto final, actualizaciones de fábrica, lotes o configuraciones.
• Las especificaciones técnicas, capacidades, autonomías, tiempos de carga, potencias de salida, rendimientos solares, compatibilidades y demás datos técnicos son referenciales o máximos teóricos informados por fabricantes, laboratorios o pruebas internas.
• El rendimiento real puede variar según condiciones ambientales, temperatura, orientación solar, consumo conectado, peaks de arranque, pérdidas de conversión, humedad, ventilación, estado de carga y múltiples factores externos.

DYNATEK SpA no garantiza autonomías exactas, potencias constantes ni tiempos de carga idénticos bajo todas las condiciones de uso.

Compatibilidad y Uso Técnico

Es responsabilidad del cliente verificar previamente compatibilidades eléctricas, voltajes, potencias, conectores, consumo de equipos y requisitos técnicos antes de utilizar cualquier producto.

DYNATEK SpA no será responsable por daños ocasionados por:

• conexiones fuera de especificación,
• sobrecargas,
• uso de adaptadores no certificados,
• polaridad invertida,
• instalaciones incorrectas,
• uso profesional o industrial fuera del alcance recomendado,
• uso con equipos incompatibles,
• modificaciones no autorizadas,
• o instalaciones eléctricas defectuosas.

En productos solares o energéticos, el cliente debe respetar siempre los límites máximos de voltaje, amperaje y potencia indicados para cada equipo.

Condiciones de Compra

• El cliente deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa para facturación, despacho y contacto.
• DYNATEK SpA podrá rechazar, cancelar o anular pedidos en casos de errores evidentes de precio, falta de stock, problemas de validación de pago, información incompleta, sospecha de fraude o situaciones que afecten la operación normal de la empresa.
• La confirmación automática de una compra no implica aceptación definitiva si existen errores operacionales, técnicos o de disponibilidad.
• En caso de cancelación imputable a DYNATEK SpA, se realizará la devolución correspondiente del monto pagado.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos dentro de Chile mediante operadores logísticos con convenio vigente.

• Bluexpress: utilizado generalmente para pedidos entre 1 y 20 kg.
• Starken: utilizado generalmente para pedidos desde 21 kg en adelante o productos de gran volumen.

Dependiendo del tamaño, peso, destino, contingencias logísticas o características del producto, DYNATEK SpA podrá utilizar otros operadores de transporte cuando sea necesario.

Plazos Referenciales de Entrega

• Región Metropolitana y capitales regionales: 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.
• Localidades extremas: 5 a 10 días hábiles.
• Localidades rurales o muy extremas: hasta 15 días hábiles o más, según cobertura del courier.

Los plazos son referenciales y pueden variar por:

• alta demanda,
• contingencias climáticas,
• retrasos de couriers,
• fuerza mayor,
• restricciones de transporte,
• problemas operacionales,
• zonas de difícil acceso,
• o eventos ajenos al control de DYNATEK SpA.

Procesamiento y Despacho

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes en días hábiles.
• Compras confirmadas antes de las 16:00 hrs podrán procesarse el mismo día hábil, sujeto a disponibilidad operativa.
• Una vez entregado el pedido al courier, el cliente recibirá información de seguimiento cuando corresponda.
• Los tiempos de tránsito y entrega dependen exclusivamente del operador logístico.

DYNATEK SpA no será responsable por retrasos atribuibles a empresas de transporte externas.

Retiros Coordinados

El cliente podrá solicitar retiro coordinado en oficina o bodega, sujeto a disponibilidad y confirmación previa.

No se realizan pagos presenciales. Todo pedido debe encontrarse previamente pagado y validado.

Garantía Legal

Todos los productos comercializados por DYNATEK SpA cuentan con garantía legal conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Ante fallas de fabricación debidamente acreditadas dentro del plazo legal, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la normativa vigente.

Garantía Comercial DYNATEK

Estaciones de energía, baterías y equipos principales

Las estaciones de energía portátiles, baterías de expansión y equipos energéticos principales comercializados por DYNATEK SpA cuentan con:

• 6 meses de garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.
• 6 meses adicionales de garantía comercial DYNATEK.

Total: 12 meses de cobertura sobre desperfectos atribuibles al producto o fallas de fabricación.

La garantía comercial podrá considerar:

• diagnóstico técnico,
• reparación,
• cambio de componentes,
• o solución equivalente,

según evaluación técnica y disponibilidad de repuestos.

DYNATEK SpA cuenta con servicio técnico autorizado para diagnóstico y revisión de los productos comercializados.

Paneles solares portátiles y accesorios

Los paneles solares portátiles, cables, adaptadores, conectores y accesorios cuentan únicamente con la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

Debido a la naturaleza de uso de estos productos —principalmente outdoor, exposición ambiental y manipulación frecuente— no cuentan con extensión de garantía comercial adicional.

Los paneles solares están expuestos constantemente a:

• radiación UV,
• humedad,
• lluvia,
• polvo,
• arena,
• viento,
• temperatura,
• transporte,
• plegado,
• manipulación en terreno,
• y múltiples factores ambientales externos.

Por lo anterior, el desgaste, deterioro o daños derivados de condiciones ambientales o uso indebido quedan excluidos de cobertura adicional.

Productos Energéticos y Solares

En productos energéticos, solares o de almacenamiento eléctrico:

• las autonomías son estimativas,
• los tiempos de carga son referenciales,
• y el rendimiento dependerá de factores ambientales y de uso real.

La generación solar puede variar significativamente según:

• nubosidad,
• inclinación,
• estación del año,
• orientación,
• temperatura,
• sombras parciales,
• limpieza del panel,
• y ubicación geográfica.

DYNATEK SpA no garantiza producción solar constante ni autonomías exactas bajo condiciones variables de uso real.

Exclusiones Generales de Garantía

La garantía no cubre daños o fallas derivados de:

• golpes,
• caídas,
• humedad,
• salinidad,
• lluvia,
• nieve,
• barro,
• corrosión,
• manipulación indebida,
• apertura no autorizada,
• modificaciones,
• instalaciones incorrectas,
• uso fuera de especificaciones,
• sobrecargas,
• polaridad invertida,
• ventilación insuficiente,
• uso profesional extremo,
• uso industrial no recomendado,
• desgaste normal,
• degradación natural de baterías,
• deterioro estético,
• rayaduras,
• suciedad,
• o daños ocasionados por transporte externo.

Tampoco cubre daños derivados del uso de:

• adaptadores no certificados,
• cargadores incompatibles,
• cables defectuosos,
• accesorios no recomendados,
• ni instalaciones eléctricas defectuosas.

Baterías y Degradación Natural

Las baterías recargables poseen degradación natural por uso, ciclos de carga, temperatura, profundidad de descarga y antigüedad.

La pérdida gradual de capacidad con el tiempo corresponde a un comportamiento normal esperado de este tipo de productos y no constituye necesariamente una falla de fabricación.

Procedimiento de Garantía

Para solicitar revisión por garantía, el cliente deberá:

1. Contactar a soporte@dynatek.cl.
2. Informar número de pedido, boleta o factura.
3. Describir claramente el problema.
4. Adjuntar evidencia fotográfica o audiovisual cuando sea requerida.
5. Coordinar entrega, envío o revisión técnica del producto.

Toda evaluación será realizada por servicio técnico autorizado o personal designado por DYNATEK SpA.

Los tiempos de diagnóstico y reparación podrán variar según:

• complejidad técnica,
• disponibilidad de repuestos,
• validación del fabricante,
• logística,
• o carga operacional.

Derecho a Retracto

Conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para hacer efectivo el retracto:

• El producto no debe haber sido abierto.
• Debe conservar su caja y embalaje original.
• Debe mantener sus sellos en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

En caso de retracto aprobado, se reembolsará el valor pagado por el producto.

Los costos de envío, transporte y devolución asociados al retracto serán de cargo del cliente, incluso en pedidos originalmente despachados con promoción de envío gratuito.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante:

• reversa al medio de pago original,
• transferencia bancaria,
• o mecanismo equivalente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según:

• bancos,
• pasarelas de pago,
• operadores financieros,
• o procesos administrativos externos.

Protección de Datos

DYNATEK SpA protege los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

La información recopilada será utilizada únicamente para:

• procesamiento de compras,
• facturación,
• despacho,
• soporte técnico,
• garantías,
• atención al cliente,
• y comunicaciones relacionadas con la operación comercial.

Datos Recopilados

Podrán recopilarse:

• nombre,
• RUT,
• dirección,
• correo electrónico,
• teléfono,
• información tributaria,
• e información necesaria para procesar pedidos y despachos.

Entrega de Información a Terceros

DYNATEK SpA no vende datos personales a terceros.

La información podrá compartirse únicamente con:

• couriers,
• pasarelas de pago,
• servicios contables,
• plataformas tecnológicas,
• servicios de soporte,
• o entidades necesarias para cumplir obligaciones legales y operativas.

Derechos del Cliente

El cliente podrá solicitar acceso, modificación, actualización o eliminación de sus datos personales escribiendo a:

soporte@dynatek.cl

DYNATEK SpA no será responsable por:

• pérdidas indirectas,
• lucro cesante,
• daños derivados de mal uso,
• instalaciones incorrectas,
• uso fuera de especificaciones,
• fallas de red eléctrica,
• problemas de terceros,
• interrupciones de internet,
• contingencias climáticas,
• retrasos logísticos,
• o eventos de fuerza mayor.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena vigente.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile, salvo disposición distinta establecida por la legislación aplicable sobre protección de los derechos del consumidor.